Widerrufsrecht
RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 18. Februar 2026
Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über ELYRA getätigt wurden, betrieben von:
Silverback Tribe Rendementsweg 20A 3641SL Mijdrecht Niederlande Handelskammer (KvK): 83520449 E-Mail: info@elyrastore.com
Wir verkaufen international. Abhängig von Ihrem Wohnsitzland können lokale Verbraucherrechte gelten.
90-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten eine Rückgabefrist von 90 Tagen an. Das bedeutet, Sie haben 90 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Aufgrund der intimen und hygienischen Natur unserer Produkte werden Rückgaben nur akzeptiert, wenn:
- Der Artikel unbenutzt ist
- Das Hygienesiegel vollständig intakt ist
- Das Produkt sich in seiner original versiegelten Verpackung befindet
- Sie einen Kaufnachweis vorlegen
Wenn das Siegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde, können wir die Rückgabe aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen nicht akzeptieren.
Diese Einschränkung steht im Einklang mit Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie und gleichwertigen Hygienevorschriften in anderen Ländern.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund der Rückgabe
- Aussagekräftige Fotos, falls relevant
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel senden sollen.
Wichtig: Rückgaben, die ohne vorherige Genehmigung eingesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel ist defekt
- Sie haben das falsche Produkt erhalten
- Das Produkt ist beschädigt angekommen
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden. Wir haften nicht für verloren gegangene Rücksendungen.
Schäden, Defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung beim Erhalt.
Wenn Ihr Artikel:
- Defekt ist
- Beschädigt ist
- Falsch ist
Kontaktieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist unter info@elyrastore.com und fügen Sie aussagekräftige Foto- oder Videobeweise bei.
Wir werden das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
365-Tage-Produktgarantie
Alle Produkte sind durch eine 365-Tage-Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt.
Diese Garantie deckt funktionale Defekte ab, die nicht verursacht wurden durch:
- Unsachgemäße Verwendung
- Unbeabsichtigte Beschädigung
- Wasserschäden außerhalb der Produktspezifikationen
- Unautorisierte Modifikationen
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an:
Fügen Sie folgendes bei:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Foto- oder Videobeweise
Bei Genehmigung können wir anbieten:
- Einen Ersatz
- Eine Reparatur
- Eine Erstattung nach unserem Ermessen
Rücksendekosten für bestätigte Defekte können erstattet werden.
Diese Garantie berührt nicht etwaige gesetzliche Gewährleistungsrechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht.
Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- Produkte mit gebrochenen Hygienesiegeln
- Geöffnete Intim- oder Körperpflegeprodukte
- Geschenkgutscheine
- Final-Sale-Artikel
- Individuelle oder personalisierte Produkte
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel in Frage kommt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie es zurücksenden.
Umtausch
Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch.
Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beantragen Sie eine Rückgabe für Ihr aktuelles Produkt
- Geben Sie separat eine neue Bestellung auf
Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung.
Vierzehntägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Dieses Recht gilt jedoch nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn das Produkt versiegelt und ungeöffnet ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.
Um Ihr Recht auszuüben, kontaktieren Sie:
Erstattungen umfassen die Standard-Lieferkosten, sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren.
Bei Genehmigung:
- Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
- Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 10 Werktage
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter:
Internationale Kunden
Da wir international verkaufen, können die Verbraucherrechte je nach Land variieren.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt etwaige verbindliche gesetzliche Rechte ein, die nach lokalem Verbraucherschutzrecht gelten.